Kommunikation im Kundenumgang
Schwierige Kommunikationssituationen im Kundenumgang lassen sich mit wirksamen Techniken positiv beeinflussen. Die Verhaltensmuster lassen sich durchschauen und machen den Kundenkontakt entspannter.
Themen:
- Kundentypen und den Umgang mit ihnen
- Kontakt- und Verhaltensmuster erkennen
- Körpersprache und Sprechtechniken
- Fragearten und Fragetechniken umsetzen lernen
- Kundenorientierte Konfliktlösung
- Verhalten in aggressiven Situationen
- Strategien für den Umgang mit Nörglern, Besserwissern und destruktive Personen
- Der erfolgreiche Abschluss
Kommunikation im Team
